Технология работы при сбоях в системе E-Tелеграмм
по Акмолинскому региону
Настоящий Регламент определяет порядок работы оператора автоматизированного рабочего места в системе «Е-Телеграмм» (дежурного по станции, оператора при дежурном по станции, товарного кассира, приемосдатчика груза и багажа, оператора по обработке перевозочных документов, диспетчеров ПЧ, ШЧ, ЭЧ и т.д.) при сбоях в работе данной системы.
Устойчивая работа системы «Е-Телеграмм» зависит от нормального энергообеспечения, устойчивой работы линии связи, систем передачи данных, оборудования входящего в состав автоматизированных рабочих мест и программного обеспечения АРМ, а также квалификации самих пользователей. Первостепенной задачей оператора АРМ является - своевременный и достоверный ввод данных в систему о производимых операциях, а также автоматизированное формирование предупреждении ДУ-61 в системе.
Все аварийные ситуации делятся на 4 группы:
1.Сбои в работе оборудования передачи данных или АРМ.
2.Отсутствие электроэнергии.
3.Отсутствие связи.
4.Сбои в работе программного обеспечения АРМ (далее ПО).
Для оперативного устранения сбоя в работе системы, оператору АРМ необходимо в кратчайший период времени обратится к сменным операторам первой линии поддержки (далее ОПЛП) через call- центр 1453, также в техническую поддержку ТТК (call центр 191, Whatsapp 87017340055).
Порядок действий операторов АРМ при аварийном
отключении системы E-Tелеграмм
1.При невозможности производить работу в системе Е-Телеграмм дежурному по станции (оператору при дежурном по станции, товарному кассиру, приемосдатчику груза и багажа, оператору по обработке перевозочных документов, диспетчеру ПЧ, ШЧ, ЭЧ и т.д.), для оперативного устранения неисправности необходимо по возможности, как можно точней определить к какой группе относится данная аварийная ситуация. Оставить заявку по номеру 1453 сообщить оператору и сделать запись в рабочем «журнале сбоев» с отметкой времени возникновения аварийной ситуации, с временем обращения, краткую формулировку неисправности, номер поданной заявки. После направления заявки с вами свяжутся операторы ОПЛП. При необходимости (по просьбе дежурного оператора ОПЛП) работник должен произвести элементарные (определенные) действия по проверке работоспособности ПК и оборудования, находящегося в пределах досягаемости.
2.При аварийных ситуациях таких как: отключение электроэнергии, отсутствие сети, не функционирование системы Е-Телеграмм дежурному по станции необходимо оперативно среагировать и уведомить смежные службы (ПЧ, ШЧ, ЭЧ и т.д.) по рабочему телефону о дублировании предупреждении через телеграф на бумажном носителе для обеспечения безопасности движения поездов. До устранения неисправности (до установления возможности производить работу в системе Е-Телеграмм) ДСП обязан перейти на ведение журнала ДУ-60 на бумажном носителе, а также формирование бланка предупреждении ДУ-61 на бумажном носителе через Телеграф, с оформлением соответствующей записи в журнале ф. ДУ-46 (о времени перехода на ведение журнала вручную и причине, из-за которой был произведен переход).
3.После устранения неисправности и установления возможности производить работу в системе Е-Телеграмм, ДСП обязан перейти на ведение журнала ДУ-60 и формирование бланка предупреждении ДУ-61 в электроном виде, с оформлением соответствующей записи в журнале ф. ДУ-46 (о времени перехода на ведение журнала в электронном виде и времени об устранении причины, из-за которой был произведен переход).
4.После возобновления возможности производить работу в системе Е-Телеграмм, работник обязан сверить записи, оформленные в журнале ДУ-60 вручную а также формирование бланка предупреждении ДУ-61 на бумажном носителе через Телеграф, (за время неисправности АРМа), с записями, имеющимися в электронной форме журнала ДУ-60 (которые должны автоматически сохранится и отобразится, в том числе и за период, когда АРМ был не в рабочем состоянии). При обнаружении их несоответствий, работник сообщает дежурному оператору ОПЛП (ОПЛП Кокшетау 8 (716 2)292828, 8(7162)292872, ОПЛП Астана 8 (7172)935592; 8(7172)935966; 8(7172)932756.) также в техническую поддержку ТТК (call центр 191, Whatsapp 87017340055) о необходимости приведения электронной формы журналов в соответствие с записями на бумажном носителе (с соответствующей записью в рабочем «журнале сбоев») и докладывает об этом руководству станции или в отдел АСУ для принятия соответствующих мер.
